Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 -03-2025

Bienvenue sur Cadeaux Secrets Femmes (Cadeaux-secrets-femmes). Notre priorité est votre satisfaction. Conformément aux dispositions légales en vigueur en France, nous vous offrons la possibilité de retourner un article et d’obtenir un remboursement sous certaines conditions.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation (voir le texte officiel), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Produits éligibles et exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (voir le texte officiel) :

Produits personnalisés ou confectionnés sur demande
Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements, cosmétiques)
Contenus numériques fournis immédiatement après achat

Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un email à info@cadeaux-secrets-femmes.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom et prénom
Produit(s) concerné(s)
Date de réception de la commande

Vous recevrez ensuite les instructions pour le retour des articles.

2. RETOUR DES PRODUITS

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

3. REMBOURSEMENT

Délais et modalités

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation (voir le texte officiel).

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Cas particuliers

Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Si le retour est refusé, nous vous renverrons le produit à vos frais.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation (voir le texte officiel), vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité : En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez 2 ans à compter de la livraison pour demander une réparation ou un remplacement.
Garantie contre les vices cachés : Vous avez 2 ans après la découverte du vice pour demander un remboursement si le produit présente un défaut caché.

Si vous constatez un problème, contactez-nous à info@cadeaux-secrets-femmes.com avec une description et des photos du défaut constaté.

5. CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à info@cadeaux-secrets-femmes.com.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande d’information.